怎样处理客户异议?

作者:如沐春风 | 创建时间: 2023-05-05
我们的一切业务和生意都是在处理客户的异议中达到共赢的,怎样处理客户的一些异议闲的尤为重要。我把处理异议的思路和步骤简单做一个梳理。希望帮到更多的人。...
怎样处理客户异议?

操作方法

接受异议——认真倾听,不打断,不批评。

找出所有异议——找出客户是否还有其他异议。

确定异议的优先顺序——确认客户的首要异议。

确定“真正”异议——进一步提问以发现“真正”异议。

回应异议——解释异议如何被解决并提供一个方案

结束异议——总结并确定承诺。

温馨提示

这是简单的处理思路和步骤。而每个步骤包含很多内容,这里我就不详细描述了。因为每次处理异议都是不同的情况,但是万变不离其宗,根据处理异议的规律来是必要的。
点击展开全文

更多推荐