操作方法
给用户或者同事拨打电话前，要明确本次拨付电话的主要目的以及要达成的目标，如果通过电话沟通的事情比较多，建议先在本子上记录下来，然后再打电话。
接听电话时，要先说“你好”，然后明确打来电话的是谁，是哪里的，姓什么找谁，然后再关注用户的问题；这样方便理清头绪，让自己能更快速的解决问题。防止电话太多而造成的困扰
对于能听明白问题但是不知道如何解决的，应告诉用户“我先帮您看下这个问题，稍后打给您”，并且记录用户的联系方式，挂断电话后，给用户处理后在给用户回拨过去。
对于自己不能解决的问题要将问题清楚的记录下来然后询问老员工，知道后在给用户回电话告知。一定要弄明白后再回电话要不然会浪费很多的时间和精力用户也会变得不耐烦。
如果是代别人接听电话一定要把用户的信息记录下来然后告知你的同事，最好能将电话记录下来。主要记录的内容有：姓名， 联系电话， 用户地址， 用户问题
接电话时如果不是找自己公司的人而是推销东西或是打错电话的一定要耐心解释不能够语言显得不耐烦因为你的言语现在代表的不只是你自己而是你的公司。
接听电话特别能锻炼一个人的综合能力，大家日常工作中应多总结电话交流的技巧。这样既能锻炼自己的沟通又能掌握人与人之间的交际关系。