操作方法
不管是在哪一个平台退款，有两点建议：一是直接在线申请退货退款，二是提前与卖家客服沟通并说明退货的原因。
一，买家上传快递单号 当卖家在线同意退货退款时，买家需要及时上传快递单号，并等待卖家退款处理；这一环节，只要卖家不拒绝退款操作，款项到了退款点时款项会自动拨给买家帐户内的。
二，申请售后 到退款时间点卖家不同意，可以直接邀请客服小二介入处理退款问题。客服介入后会分别给卖家、买家联系，并了解清楚原因后再进行处理退款，退款完成后会关闭订单。
三，客服服务 平台客服受理后，买家需要及时上传退货凭证与卖家拒签说明信息，若不是给卖家寄到付件或是寄错物品，这时可以要求商家退拒签的快递费用。
四，把握与客服沟通的机会 若不是买家自身的原因，可以在协商过程中多为自己争取经济损失费用，平台客服协商处理完毕后会把款项转给买家与卖家，关闭交易。
五，投诉或举报 若是买家对于平台客服小二处理的不满意，可以在线进行举报或是投诉卖家店铺，进行淘回网购损失。
退货退款的过程中，会存着在不同的纠纷事件；现在平台会给店铺内的动态评分、退货退款纠纷等进行展示百分比，同时还会有纠纷的评价。 建议卖家遇到退货退款，及时协商处理，在更短的时间内进行结束纠纷； 建议买家遇到退货退款，一方面要及时与卖家客服沟通，另一方面要维护好个人的利益问题。