故障现象预判/处理方式
故障代码：10071 故障提示或现象：提示“页面访问超时无响应” 产生原因: 1、常见于线路故障，断线、误码率高 2、账号未激活或者激活不成功 3、 机顶盒中IPTV业务账号没有输入，为空 4、用户选择的接入方式不正确 处理方式：如无法根据原因自行修改，均需联系网络供应商选择报障处理
故障代码：30002 故障提示或现象：提示“暂无EPG” 产生原因：机顶盒获取的IP不在IPTV地址段内 处理方式：需用户自行联系华为售后处理
故障代码：30005 故障提示或现象：提示“您的账号不存在或账户密码错误” 产生原因：账号不存在、未激活或账号密码错误； 处理方式：需联系网络供应商选择报障处理
故障代码：30006 故障提示或现象：IPTV业务停用 产生原因：回单时进行注销操作；
故障代码：30007 故障提示或现象：机顶盒验证失败 产生原因：机顶盒绑定错误 处理方式：需联系网络供应商选择报障处理
故障提示或现象：有声音无图像 产生原因：图像缩放比例设置不正确 故障提示或现象：无法看直播，看点播正常 产生原因：组播存在问题 故障提示或现象：用户用宽带上网则IPTV电视中断，不换台正常换台异常 产生原因：烽火光猫问题 处理方式：如无法根据原因自行修改，均需联系网络供应商选择报障处理