操作方法
熟悉相应管理体系国际标准 这是最基本要求,只有充分掌握相应管理体系的标准,你才能有能力评价相应管理体系运作的符合性。如做ISO9001质量管理体系审核,就必须熟悉ISO9001最新版的标准要求。
熟悉相应管理体系在公司运作的体系文件 企业一个管理体系的运作,一定会有明确、合适的管理体系文件,在进行审核时就应充分掌握相应运作的体系文件,才能有效的结合公司实际状况执行内部审核。如ISO9001质量管理体系,就会涉及到相应的质量手册、质量程序书、作业指书及相应记录、表单等。
掌握审核技巧 审核技巧主要包括如下要求: •要依照检查表,若要改写检查表,必须小心谨慎; •要从各种表现形式去寻找客观证据; •当发现不合格时,要调查研究到必要的深度,但不要不停地坚持审核,直到怀疑问题为止; •与受审核方负责人共同确认事实; •始终保持客观、公正和有礼貌; •现场审核记录的要求。
良好的组织、协调、沟通能力 Ø少讲、多看、多问、多听; Ø 选择正确的对象提问; Ø 正确地提出问题; Ø 封闭式问题和开放式问题相结合; Ø 提问与索看文件、记录相结合; Ø 联想和追溯; Ø 创造一个良好的审核气氛。