订单【确认收货】前
淘宝上联系卖家，将情况如实告知卖家，并和卖家沟通解决办法。如果是卖家发货失误，则可以协商由卖家重新发货或者申请退款.
申请退款流程：1、打开手机淘宝客户端—点击“我的淘宝”—点击“我的订单”，如图1
进入“我的订单”后，可以看到自己近期购买商品的记录，点击要申请退款的商品区域，如图2
进入这笔订单后，可在页面的右边看到“退款”字样，点击“退款”，如图3
进入退款界面口可以看到四种服务类型，选择“仅退款”，如图4
进入界面后，选择并填写相应的信息即可，还要上传凭证照片（也就是你拍下来的快递面单还有空包的照片等），如图5，提交即可。
如果你已经和卖家沟通并且申请退款，但是卖家拒绝给你退款，这时你可以通过找淘宝客服介入处理。（找淘宝客服的流程在后面，接着往下看）
订单已经交易成功，但在15天内
还是和上面一样的步骤进入到“我的订单”点击商品区域，此时在订单右方出现的不是“退款”选项，而是“申请售后”，点击进入，如图6
进入后的页面和申请“退款”的页面是一样的，按照实际选择并填写内容，上传相关凭证（拍下的空包照片和快递面单等），如图7
如果你申请售后，但是卖家一直不处理，或者卖家拒绝了你的申请，你可以申请淘宝客服介入。如何找淘宝客服：1、在“我的淘宝”—“我的订单”—“退款售后”如图8
2、进入“退款售后”页面后，选择你要退款的产品，点击“查看详情”，如图9
3、最后在页面下方点击“申请介入”即可，此时你需要准备有效的相关凭证提交给淘宝客服。如图10
交易成功并超过15天
如果是这种情况，已经过了维权期限，没有办法直接申请退款或者售后服务，只能联系卖家协商，或者联系淘宝客服处理，你要把有效的相关凭证保留好。
当然，还有可能是快递公司把包裹弄混或者掉包，一切都有可能，如果是这种情况，你需要保留相关的有效凭证，联系快递公司客服热线，咨询售后处理，具体流程可以自己打快递公司的客服电话咨询哈。