社会工作实务：[1]社会工作实务通用过程

接案：当服务对象来到社会工作机构去寻求帮助，负责接待的社会工作者做的第一个工作就是接案。它是社会工作者与潜在的服务对象开始接触，了解其需要，并帮助他成为服务对象的过程。它的目标是与服务对象建立良好的专业关系。

预估：把所有有关服务对象的资料组织起来的有意义的活动，它是收集资料和认定问题的过程。它的目的是为正确的计划做贡献。

计划：服务计划是一个理性思考做决定的过程，包括制定介入目标和选择为了达到目标而采取的行动。它的目的为了指导社会工作者明确一个满足服务对象需要、帮助他们解决问题的方向。

介入。它是社会工作者和服务对象采取行动，按服务协议落实社会工作计划目标，帮助服务对象改变，解决预估中存在的问题，从而实现助人计划的重要环节。从工作角度讲，介入是社会工作者应用专业的知识、方法和技艺，协助服务对象系统达到计划服务的目标过程。它是行动过程。

评估。它是用科学方法和技术系统地评价社会工作者的介入结果、总结整个介入过程，考查社会工作上的介入是否有效，是否达到预期目标和目的的过程。目的在于发现问题，改进工作，以便更好地满足服务对象的需要。

结案。当服务对象的问题已经解决，或服务对象已有能力自己应付和解决问题。社会工作者根据工作协议双方结束工作关系时所采取的行动。

6个步骤明确。一一要清楚其阶段产生的问题。这是考试的基本点。