电商客服如何管理

第一：对客服进行入职前的培训。客服是企业的门面，热情和专业是客服必备的素质，客服对产品和企业的全面了解，这些在解答客户的问题的时候，才会显得专业，游刃有余。提升企业的形象。

第二：如果可以，把客服分为售前客服，售中客服，售后客服。售前客服主要注意的是客户的响应时间，这绝对关系到顾客对企业的第一印象。售中客服则是要时刻关注客户的产品动向，及时和客户沟通交流。售后客服，则是注重老客户关系的维护以及活动的通知。

第三：对客户进行人文关怀。遇到客户的纠纷和业务的失误等问题的时候，站在客服的角度进行综合分析，处理问题。

第四：电商客服的业绩比较难计算，很多公司的方法不一，有的查看客服通话记录，有的只看成交结果。这个根据公司的产品进行综合使用。建议可以使用一些工具方便查看客服的业绩。