电话客服需要掌握哪些技能？电话客服工作职责？

懂得打电话 作为电话客服，那么，我们就要懂得基本的电话知识，什么知识呢？基本的电话语术我们要学会，基本的电话营销知识也是需要掌握的。

产品知识 作为电话客服，那么我们就一定要懂得基本的产品知识了，什么产品知识呢？就是我们企业的基本关于产品的专业知识，我们要背诵、熟记，而且要懂得要用自己的语言表述。

谈判成交能力 作为电话客服，我们其实也要懂得谈判成交的能力，电话联系，线下去进行谈判，进行成交。

有团队意识 作为电话客服，我们也一定要有基本的团队意识，不能个性化，基本的电话客服都不是一个人完成业绩，都是团队一起完成任务的。

责任心 在这里，小编特意要提醒下各位的就是，作为一名电话销售，我们一定要有责任心，这是特别重要的，你的每一个电话打出去，代表的都是公司，都是企业，你就代表着企业的形象，这个时候一定要有责任心。

其他技能 作为网络客服，我们就要有基本的技能，一个就是要懂得基本的办公室软件，接着就是要懂得自己的业务模式，接着还要声音甜美，这也是必须的。