操作方法
主持例会，传达酒店最新信息，检查接待人员仪容仪表.行为规范及出勤情况。
编制接待处员工工作班次，布置具体接待任务。
与相关部门保持有效沟通，核查.统计当日和前一日的客房出租率，并预测次日客房出租率。
做好接待处的巡查工作，及时处理问题并做好书面记录。
检查维护接待用具与设备，监督维护环境为生计保洁工作。
完成领导交办的其他工作。
做好进店团队.会议.商务客人和贵宾的接待工作。
协调处理好职权范围内的客人投诉，超权限的要及时向上级汇报。
温馨提示
制定接待处的培训计划，督导实施培训工作，提高对客服服务意识，培养有潜力的下属人员。
评估.考核和监督下属人员的工作，执行奖惩制度。
本文由本人自身，只供参考。