淘宝客户接待流程及技巧

第一，顾客进入网店肯定是已经看中贵店的某个产品前来咨询，当然也有顾客会直接问贵店有没有某种产品，那么作为客服首先就应该热情招待，让客户有种温馨感，尽量是做到第一时间回答，这样客户感觉自己被重视了。

第二，当然如果你家店铺生意很多，照顾不来那么多客户，那么可以设立自动回复功能，比如能拍的都有货，发货时间，发票问题，等等，这样可以有足够的时间先让客户了解大体情况。

第三，自动回复只能针对过于忙碌的情况，但是一定要及时进行人工对话，否则客户会换另一家，然后推荐贵司的一些产品，当然客户要什么你答什么便是，尽量知道客户需求后再做推荐。

第四，很多客户看中一款产品后就会问是否有折扣优惠，那么可以让他们去领券，当然如果买的多的话，可以帮他们申请下折扣，来满足客户的压价心理。

第五，客户下单后，一定要再次和客户确认，所购买的东西是否正确，收货地址是否对，然后再让客户完成支付。