客户关系管理（CRM）中的客户分析包含哪些内容

具体来说，客户关系管理（CRM）中的客户分析可以包含以下3个方面的内容：

客户忠诚分析 客户忠诚是基于对企业的信任度、来往频率、服务效果、满意程度以及继续接受同一企业服务可能性的综合评估值，可根据具体的指标进行量化。 保持老客户要比寻求新客户更加经济，保持与客户之间的不断沟通、长期联系、维持和增强消费者的感情纽带，是企业间新的竞争手段。而且巩固这种客户忠诚度的竞争具有隐蔽性，竞争者看不到任何策略变化。

客户收益率分析 对每一个客户的成本和收益进行分析，可以判断出哪些客户是为企业带来利润的。

客户营销分析 为了对潜在的趋势和销售数据模型有比较清楚的理解，需要对整个行销过程有一个全面的观察。