怎样和客户沟通?

作者:哈哈小脸 | 创建时间: 2023-07-10
在此请大家记住一句话,就是:热情是服务的根本,冷漠是客户背弃的开始,各位,当 你热情的时候,不管是售前,售中,售后,所以热情是第一关键,冷漠的时候就是所有背弃的开始。...
怎样和客户沟通?

操作方法

热情:热情才是服务的根本,我们不能冷漠,不管你身在那个岗位上,都必须要和你的客户热情的交谈才行。

喜欢:你必须完全接纳你的客户,并且要做到发自内心的的接纳和去感受客户,不管你们合作是否成功,在工作的第一时间你都要先考虑到客户才行。

关注:都说只有产生了关心才会产生关系,不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意,如果把人际关系做好,你从事任何一个行业,都会对你产生一个巨大的推动,因为我们卖任何产品都是通过人的方式进行交易的。

宽容:在你对客户宽容的时候,客户会觉得对你做所有的事情的时候他会心存内疚,他会把对你产品的购买,不仅当做自己的需要,这个时候他不会跟你提条件,而且会持续的购买。

尊重:这是很重要的一点,不管你在任何的时候你都得尊重他人,这是我们做人最基本的常识。一旦一个人对你产生感激的时候,他就会用具体的行为感激你,尊重是客户当中重要的核 心关键。

机会:在与你的客户交流时,你要学会察言观色,当你的客户对你的产品有兴趣的时候,那你就得详细的像你的客户介绍你要推销的产品。当你的客户开始对你的产品表示出没有多大的兴趣的时候,那你也就不用再和客户多费口舌了。所以说,你要懂得什么时候该抓住机会。

温馨提示

处理客户反对的好习惯:
1.不攻击、批评、争辩和冲突。
2.倾听、理解、重新归纳。因为人们总存在理解上的差异!
3.有不明之处,应及时礼貌地提问。
4.针对怀疑、误解,分而治之;阐明自己的观点,并进行论证和说明。
5.面对真正的缺点:暂时回避;补充理由;强调总体价值和利益,必要时作出让步。
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