操作方法
工作状况概述： 将自己一年的主要工作情况做一个总结，重点写出自己的工作贡献，效率，奖励情况等。
成功案例分析： 1、老客户是如何维系的； 2、新客户是如何开发的，而且保持了他的稳定性。 3、投诉是如何解决的。
计划 1、订好年度大目标——比如：你要开发多少新客户、你要赚到多少钱、你要给自己添一些什么硬件设施等等。你想得到的，全都是你的目标。不要怕写出来。写都不敢写的话，那你完蛋了，不用努力了。因为你没有方向。 2、将年度目标细化，每月每周甚至每天的工作是哪些。 3、从问题中总结出来的不足之处，新的一年如何来学习，补足。 最后，给自己一些好的激励和奖励计划——如果达到哪些目标，可以给自己奖励一些什么。
出现了什么问题 罗列年度工作中出现的问题。从问题总结出来有哪些是做得不足的、如何做可以得到更好的处理。
工作态度: 表明自己的工作态度和思想情况，和对未来的展望和目标等。
范文： 工作总结内容 一、工作状况概述： 1、每天上午看看报表，整理资料； 2、收集一些行业新信息，了解新的机台； 3、打了江苏地区的电话15个（维护客户关系）；打了湖北地区新客户电话120个；老客户100个；（没接电话的，或没说两句的没算）； 二、工作中的成绩和缺点： 1、通过不同的渠道获取了一批客户资料，更进中； 2、上月设定目标：300个有质量的电话，本月239个，合格率80%（没达标），成交率0%；原因是：自己的专业知识不够，销售技巧不灵活，感觉自己找不到客户的需求点； 3、通过网络发布信息：有3个客户问我司保单机，其中1个同行说他的客户不知道在哪看到了我司酒煮三国机器，然后叫他帮忙找，后来联系到了我，但一直没有成交，不足点是：自己说话的各个方面，让客户感到了不舒服（客户是这样说的），所以流失了；以后要注意这些小的细节。 三、工作中的经验和教训： 1、偶尔在网站或者QQ群里发布一些关于产品信息也是挺好的一件事，当他们在寻找新的产品的时候，就会发现我们的产品，然后就会联系到我们； 2、目前客人的档案资料，每天谈过的客人都会统一的笔记本做纪录。这一小小的操作，也方便在家加班的时候可以及时跟进。及时跟踪是每天很重要的一步，不管是如何销售，及时跟踪，并把客人的基本情况了解清楚，这是首要； 3、在客户打进电话的时候，我比较欠缺的是由于平时不着重了解产品的专业知识,以致客人打进电话来，经常不能独立工作，麻烦很多的同事。 四、下步工作计划： 1、每天坚持看些资料，了解些新的产品，增加自己的行业知识，专业知识； 2、通过不同的渠道获取更多的客户资源，维护好客户关系，让他们都知道富士林的品牌； 3、在工作中每天发现问题，总结问题，解决问题，养成不断自我提高的习惯； 4、把5月的目标，定在6月中，希望有所突出。 五、工作心态 由于自己跟踪较慢，看到战友们陆陆续续出单了，心里满是压抑的感觉，同时也为他们感到开心。但是我会坚持不懈的，我相信通过自己的努力，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度，把自己的所学到的东西运用到工作当中，并利用这些知识达到我自己的目标。 希望在良好的团队中，与战友们齐心协力，共同完成部门目标。