操作方法
客服对于一些人而言是一件非常容易的事，其实也就是一件相对简单的事。不过呢，如果遇到一些关乎到法律法规的事一定要注意回复技巧，以及遇到顾客情绪变化比较大的一定要做好回复准备。
客服的回复方式一般表现在如下几点上： 1.一般的寻问与回复，可以按照常规回复； 2.活动事项，可以提前设置好回复内容； 3.对于行业规定也可以进行提前编辑好并设置关键词自动回复； 4.对于退、换货或是其他咨询事件，这样的事就类似于比较重要的，需要一些提前培训后再上岗比较靠谱。
客服的任务主要是回复，答疑。那么想要在回复的基础上增加更多的转化与提升 业绩，是需要下一翻功夫的。 这里可以分为新顾客、老顾客或是回访顾客，增加更多的回购率这才是一大重点： 1.圈定相应的顾客群； 2.制作好活动，相应时间段发出并赠送； 3.真诚给予折扣并在线维护； 4.遇到真实反馈的问题，先处理顾客情况再处理事件。
真正可以提升转化的客服技巧，是需要通过一些老带新，再按照不同的消费层次去考虑接下来的操作： 1.老顾客转介绍赠送； 2.老顾客回购折扣； 3.老顾客满额赠品； 4.新顾客满额奖励； 5.产品分享与推荐奖励等。
拥有自己的客户群是必要的，只要成交的或是潜在顾客的都可以圈进去，接下来所需要做的细节工作表现在： 1.设有相应的管理员； 2.群内消息及时处理与回复； 3.设置相应的群规则； 4.加大如管理与信息分享规定； 5.挑选一些活跃人群，不定时在线互通增加转化并进行奖励操作。