操作方法
其实，把新顾客变成老顾客很简单，就是把他们当作朋友。 一、首先，要保持联系，这是最最基础的，也是最重要的一步。 一般再第一次交易后，我都会给顾客一张再次购物得无门槛优惠卷，还有带新人购物的优惠卷。 客户购物之后，肯定有电话的，我不发广告。但是，我会再一些节日或者客户特定的日子给买家发祝福短信。（买家的私人信息你知道多少，就看客服得本事了，这个很重要）
二、特别为顾客操作一些活动 商家的活动五花八门，理由也千变万化。 顾客们都会在意店家的特卖活动的。 如果这个时候，我们告诉他们“这是为了向您一样尊贵的客户而举办的活动，只针对部分客户开的哦”大家都喜欢被特殊礼遇，当你给予他们不同的照顾的时候，店家将得到是最忠实最热烈的回应。需要注重得是，活动要惊喜不断才好
三、要不定期的送免费礼品 现在的线上、线下，都不缺做生意的店，不缺产品，只有你想不到的，没有你买不到得。怎么样才能让买家的注意力长久停留在你这里呢？ 我们也可以经常发些赠品卷、免邮费试穿、VIP红包等到买家的账户，还可以做顾客到店关注某些产品后，给予免费赠品并直接邮寄到家。赠品可以打上广告语的，这样可以再次加深顾客对店家的印象，还可以让买家为你口碑相传。
四、客服态度很重要 我基本上要求客服是有问必答，有求必应。 比如，我卖的女装，详情页已经描述的非常清楚，标准尺码、颜色、色差，但还是会有来问，这个尺码能不能穿？ 我是很讨厌，我去买东西的时候，问客服问题她回复我，“详情有”的。 所以我的客服都是必须要仔细了解买家的身高、体重、胸围，去核实后给买家答复。我们尊称她“女王陛下”那就要给她相应的气场氛围，感受到我们的真诚，而不仅仅是推销商品。
五、顾客变常客 要想顾客常来，第一个条件，商品质量要保证；第二个，要有额外的利益驱动。 淘宝后台可以用的营销工具千万不要浪费， 比如VIP会员卡，这个操作也很简单，可以分出级别打折、以老带新、关联营销，店铺红包等。
小计：留在老顾客，没什么窍门，就是态度要好，服务要周到。客服的知识范围也有很大的关键性，谈话技巧要有商榷哦。