一、检查外观及系统设置
将返回键、手指擦干净之后再试试是否可用。
检查返回键上面是否沾有异物，在手机贴有钢化膜（保护膜）的情况下，试着将钢化膜（保护膜）去除后再进行操作。
进入到手机系统设置里面，之后点击【系统】。
点击【按键】。
检查返回键所设置的功能是否是自己所需要的，如：返回上一级。
二、使用“魔球”里面的返回键
进入到手机系统设置里面，点击【智能辅助】。
点击【魔球】。
将“魔球”功能打开。
魔球开启完成，可以使用里面的返回键。
三、进行系统升级或还原
进入到手机系统设置里面，点击【系统】。
点击【系统更新】，检查是否存在可用的系统更新。（手机上面需要打开网络连接功能）
点击【备份与重置】，然后点击【恢复出厂设置】进行系统还原。（数据无价，此步操作需谨慎）
四、联系厂家售后服务
将手机带到就近的售后服务站点进行售后检查处理。
登录手机官网进行申请售后服务，之后将手机邮寄到售后服务点进行检查处理。