工作经验总结：分享我做京东客服的经验总结

清楚店内产品。店里边的产品根据材质的不同，价格也是不一样的，所以这个产品要了解清楚了，这样在给车间下订单的时候才不会弄错。

及时出库。在给车间下单后，要及时把订单出库，货到付款和在线支付的订单要弄清楚，填写好运单号。对于大额产品，在出库后，最好在追踪一下产品的物流，客户有没有收货或者收货后有没有确认收货等，这样在客户追问的时候也可能自如应答。

京东仓出库问题。我们这个店，有些产品是放在京东仓的，对于客户购买的京东仓的产品，也要确认好，客户是否买对，如果客户选错了，那么就要让客户取消订单，重新下单或者别的怎样。

售后问题。产品出现问题，客户要退或者要换，及时处理。有些换货是线下进行，不用后台操作。线上申请的，选好退换货地址，及时查看物流情况。确认收货后，给客户退款或者换新等。

运费问题。客户退换都要先把产品退回来，这个费用的问题，如果是产品问题，那么就由车间进行补偿。那么就需要客服跟车间沟通好这个情况。