企业如何创造客户价值，使企业长久发展？

员工要提高创造客户价值的意识 1、文化上——总裁要重视，员工有意识 2、动力上——总裁是第一助推力，要给员工灌输这样的理念

员工是客户价值的创造者 1、战略上——细分、定位、选择 2、读懂您的上帝 3、定义自己独特的客户价值 4、战略是对未来的选择

执行上——满足与超越客户需求 1、满足客户需求 2、超越客户需求

要掌握客户价值持续之道 1、客户满足不等于客户满意 2、忠诚客户是企业利润的主要来源 3、从满意到忠诚的飞跃