操作方法
买家收到商品不满意发起退款时选择需要“退货退款”，卖家同意后在淘宝后台输入我们寄出退货单号 卖家收到退回的商品后确认退款，当卖家这边退款完成，保险公司进入自动理赔程序，正常需要72小时，通过审核后理赔款实时打入买家支付宝账户。
保险公司推出的这个运费险只针对退货产生的运费进行赔付，换货产生的费用是不在适用范围内的，所以当买家购买了运费险又想换货时，直接进行退货，然后重新下单，这样才能获得赔付。
运费险仅针对交易未完成的退货退款所造成的运费损失给予赔付，对于已经确认收货或交易完成后通过售后维权产生的退货运费是不予赔付的（当有些商品物流时间比较长时，我们可以自己延长收货时间或让卖家帮忙延长收货时间，从而确保运费险的有效性）
买家购买或卖家赠送的的“退货运费险”，目前仅针对支持“7天无理由退换货”商品，其次，“退货运费险”目前只承保顾客退货时产生的运费损失，卖家再发货的运费以及换货邮费则不包含在内。最后，如果是由于快递公司造成的网购物品损坏退货，也不在“退货运费险”的承保范围内。
买家自己买了运费险，是为了怕不合适或自己的原因时可以减少损失（买家自己买的，卖家是看不到的），由于卖家过错或质量问题，按照淘宝规则来，一律由卖家承担退货运费。买家有可能会获得双重赔偿，当然质量问题的运费，保险公司不一定会赔付出帐。 卖家赠送了运费险，买家个人原因的，退货运费由保险公司理赔，卖家不再承担责任。卖家过错或质量问题的，则卖家要承担保险公司赔付后超出的运费。 运费险并不一定能赔付全部退货的运费，运费险它有一个赔款额度，根据不同地区，额度不一样。我们在购物时可以通过买运费险来降低购物的风险。有时对于不太确定尺码的东西，可以购买多个，收到货后留下一个，其他的可以选择退货（当然不能经常使用，小心被系统判定为高风险用户，会导致运费险上升甚至被禁用）卖家可以通过赠送运费险来吸引买家下单，大大提高成交率。