卖家还未发货时：
点击淘宝网首页最上面：我的淘宝——已买到的宝贝。
选择退款退货。进入申请退款页面。
填写选择退款原因，填写退款说明，提交申请。
成功申请退款后，等待卖家处理。卖家会在两个工作日内处理。
卖家已发货，但买家没收到货
点击淘宝网首页最上面：我的淘宝——已买到的宝贝。找到退货的商品，选择“退款/退货”。
在申请退款页面选择“未收到货”。选择退款原因、填写“退款说明”并上传凭证。提交退款申请。
提交申请后，等待卖家同意。
买家已收到货，申请退货。
点击淘宝网首页最上面：我的淘宝——已买到的宝贝。找到退货的商品，选择“退款/退货”。
在申请退款页面选择“已收到货”。选择“是否退货”、“退款原因”、填写“需要退款金额”、“退款说明”并上传凭证。提交退款申请。
提交申请后，等待卖家同意。
进入“已买到的宝贝”页面，选择“退款处理中”可以查看退款的详细信息及卖家答复。 卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后，请到退款页面“填写退货信息” 注意：买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时。