如何与上级有效沟通

与上级沟通的基本原则

与上级沟通的艺术

怎样让上司同意你的观点

怎样让上司接受你的反对意见

小华和小丽参加了学校的寒假外出实习，到工作岗位上去体验，在工作岗位上担当全 职员。因为没有工作经验，工作中又有很多不可控的事情，小华总是加班到深夜，但报表 还是出现问题，经常受到各级领导的严厉批评与训斥，小华觉得领导没有体谅自己的辛 苦，感觉很委屈，实在忍受不了这种工作环境，拂袖而去。小丽也觉得上司在管理上存在 着很多问题，一直抱怨，有时觉得领导还不如自己会管。

我们每个人不可能都成为领导，但是几乎每个人都会成为下属。和自己的上司打交 道，是自己日常工作的重点，沟通的效果机会体现你的沟通能力，又能够影响你的发展前 景，因此如何与上级沟通要引起高度重视。

客观看待上司 为了更好地辅助上司工作，下属要尽可能多了解上司。但了解多了就可能出现两种情 况：要么对上司佩服得五体股地，在上司成了员工眼里“完人”；要么应了西方的一句话 “仆人眼里无伟人”，下属发现上司身上的毛病和缺点一点儿也不比自己少。不管是盲目 崇拜，还是无情“批判”，事实上都是下属的大忌。作为下属，要始终牢记一点：为上司 服务是你的工作，上司就是上司，不管了解到了上司的优点还是缺点，做下属的都没有对 上司品头论足的资格。大多数情况下，上司也不会因为你的喜欢和不喜欢而改变什么。下 属只有客观看待上司，专业对待工作，才能处理好与上司的关系。

调整自己，适应上司 是为上司服务的，上司不会因为下属而改变自己，所以要想与上司融洽地相处，只有 不断调整自己以适应不同的上司。因此，下属要学会做“水”，随容器的不同而变化，原 则性问题要坚持。

尊重上级，是你与上级沟通的前提 古语云：“事上敬谨，对下宽仁。”下级对待上级要尊敬，上级领导不仅行使权力， 也需要威信与影响力。 当然尊重不等于盲目的顺从。顺从是指无论正确与否，都无条件的听从领导的指令、 安排和意见，无原则的执行其命令，是部属对“尊敬领导” 的误解，是不健康的心理状 态，是迎合与奉承。

踏实做好本职工作，是与领导沟通的基础 无论你从事什么工作，兢兢业业、踏踏实实的做好本职工作是良好沟通上下级关系的 基础。有的人常在领导面前夸夸其谈、言过其实，特别喜欢在领导面前表现自己，这些只 能获得领导的暂时信任，很快就会感到你华而不实。

摆正位置，领悟意图是与领导沟通的根本 “出力而不越位，建功而不表功”，不要过分的表现自己，突出自己，更不要张扬自 己帮助上级做了什么。 和上司打交道时，要能够领悟上级的意图，应该有默契，又是一个手势，一个眼色，都能 够心领神会。

与上司沟通的艺术 （一）跟上司沟通要注意得体 与上司沟通，不是难在有礼，而是难在得体。大多数人对于上司都是比较尊敬的，那 么怎样才能得体的与上级沟通呢？主要应注意以下几点。 1、不媚不俗，不卑不亢。 与上司相处首先要做到有礼貌、谦虚，但是，绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的上司，对那种一味奉承、随声附和的人不会予以重视的。在必要的场合，也 不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实、讲道理，上司一般是会予以 考虑的。 2、主动和上司打招呼、交谈 作为下属，积极主动地与上司交谈，能够渐渐的消除彼此间可能存在的隔阂，并使得 自己与上级关系相处的正常、融洽。当然，这不能与巴结相提并论。 3、尽量适应上司的语言习惯 应该了解上司的的性格、爱好、语言习惯，如有些上司性格爽快、干脆，有些人沉默 寡言。 4、选择适当的时机与上司交谈 上司一天要考虑的问题很多，你应当根据自己问题的重要程度，选择适当时机与上司 交谈。如果你不知道上司何时有空，不妨写张纸条或者口头约定一个时间，这样，上司便 可以安排时间了。 5、对交谈内容事先做好充分约定 在谈话时，要尽量将自己所要说话的内容简明、扼要的向上司汇报。如果有事情需要 请示的，自己心中应有两个以上方案，而且能向上级分析个方案的利弊，这样有利于上司 做决断。 （二）跟上司沟通要注意分寸 在职场中作为下属，必须设法与上司处理好关系，而处理好关系的主要武器便是沟通 有分寸。切不可信口开河，贸然出言，否则一语失当，悔之晚矣。 （三）精神饱满的接受上司的指示 和上司之间的关系如何取决于工作表现与情况沟通。工作表现平庸而又不善于沟通， 想和上司建立其良好的关系是不可能的。所以，正确的接受上司的指示、命令是与上司建 立其良好的人际关系，获得上司新人的基本条件。 1、精神饱满，爽快利落。 2、把指示和命令听完，不要轻易打断。 3、清楚地表示自己应急明白指令内容。 4、如果无法接受，要恰当的说明理由。 说不的技巧： 秘诀一：先倾听，再说 “不”。 秘诀二：温和坚定的说“不”。 秘诀三：多一些关怀与弹性。 5、别忘了委婉的阐述自己的意见。 （四）把握重点向上司汇报工作 向上司汇报工作，应根据所要汇报的内容和领导的时间安排，既简明扼要，有中心突 出的把要回报的内容有条有理的说出来，这样才便于领导领会你的意图并给于你明确的答 复。 1、突出汇报中心 泛泛而谈、杂乱无章的汇报显得很肤浅。通常，汇报者可把中心工作的情况作为汇报 中心，抓住工作过程和典型事例加以分析、总结、如此汇报才能充分反映你的工作质量。 案例某建材公司的冯涛从一个用户那里考察回来后，敲响了经理办公室的门。“情况怎样？”经理劈头就朝冯涛问道。冯涛坐定后，并不急于回答经理的问话，而是显得有 些心事重重的样子。因为他十分了解经理的脾气，如果直接将不利的情况汇报给他，经理 肯定会不高兴，搞不好还会认为自己没尽力去办。经理见冯涛的样子，已经猜出了肯定是 对公司不利的情况，于是改用了另一种方式问道：“情况糟到什么程度，有没有挽救的可能？”“有！”这回冯涛回答得倒是十分干脆。“那谈谈你的看法吧！”冯涛这才把他考察 到的情况汇报给经理：“我这次下去了解到这个客户之所以不用我们厂的产品，主要是因 为他们已经答应从另一个乡镇建材厂进货。”“竟有这样的事！那你怎么看呢？”“我想 是这样的，我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势，我们的产品不但质量好而且价格还很公道，在该省已经具有一定的知名度。”“就是，一个小小的乡镇企业怎么能和我 们相比呢？”经理打断了冯涛的汇报。“所以说，我们肯定能变不利为有利。最重要的 是，当地的建筑公司多年来使用我们公司的建材，与我们有很好的合作基础，这是我们的 优势所在。但该客户答应与那个乡镇企业订货，主要是因为那个乡镇企业离他们较近，而 且可以送货上门。这一点，我们不如那家乡镇企业，但是我们可以直接到每个乡镇去走 访，在每个乡镇找一个代理商，这样问题就解决了。”“小冯，你想得真周到，不但找到 了症结所在，还想出了解决的办法，要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。” “经理过奖了，为公司分忧是我的责任.经理您工作忙，我就不打扰您了。”不久，冯涛 被调到销售科专门从事产品营销，公司的建材销量节节上升，冯涛也越来越受到重视，很 快成了公司的业务骨干…… 2、不要遗漏重点 汇报工作要讲究一定的逻辑层次。不可“胡子眉毛一起抓”，一般来说，汇报要抓 住一条线，即围绕工作的整体思路和重点工作展开，分头叙述相关工作的措施、关键环 节、遇到的问题、处置结果、收到的成效等内容。 英国作家卡普林提出了“5W1H”的汇报要点 （1）Why——为什么干这件事？（目的）； （2）What——怎么回事？（对象）； （3）Where——在什么地方执行？（地点）； （4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）； （5）Who——由谁执行？（人员）； （6）How——怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）。

1、你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室后，你发现你上司对此颇为好奇，此时你会： A.告诉他详细内容   B.粗略描述，淡化内容的重要性   C.不透露蛛丝马迹 2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： A.告诉该下属在预定的议程结束之前先别提出其他问题 B.要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完 C.纵容下去 3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途电话来找你，此时你会： A.告诉对方你正在讨论重要的事情，待会再回电话 Ｂ.接电话，而且该说多久就说多久 Ｃ.告诉上司的秘书说不在 4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说： A.你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末 B.今天不行，下午四点钟我要开个会 C.我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法 5、你刚好被聘为部门主管，你知道还有几个人关注这个职位，上班的第一天，你会： A.把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人 B.忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去 C.找个别人谈话，以确认哪几个人有意竞争此职位 6、有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说： A.谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情 B.跟公司有关的事我才有兴趣听 C.我不想听办公室的流言 7、你认为你的文字和口头表达能力强吗？ A.是     B.一般     C.很差 8、你能很好地运用肢体语言表达你的意思吗？ A.是     B.一般     C.很差 9、一个陌生的人你能很容易地认识他吗？ A.是     B.有时     C.否 10、你能影响别人接受你的观点吗？ A.是     B.有时      C.不能 11、与人交谈时你能注意到对方所表达的情感吗？ A.是     B.有时     C.不能 12、你是否能用简单的语言来表述复杂的意思？A.是     B.一般     C.否 13、朋友评价你是个值得信赖的人吗？ A.是     B.一般     C.不是 14、你能积极引导别人把思想准确地表达出来吗？ A.是     B.有时     C.不能 15、你是否善于听取别人的意见，而不将自己的意见强加于人？ A.是     B.有时     C.不能

测试标准： 选择A得2分，选择B得1分，选择C得0分，然后将各题所得的分数相加。

测试结果： （1）总得分为22-30分，沟通能力很强，是沟通高手，口头表达能力强，说话简明扼 要，很容易让对方接受你的观点。 （2）总得分为15-21分，沟通能力中等，你的沟通能力发挥得不稳定，有时会引起沟通 障碍，要想提升自己的沟通能力就要努力锻炼。 （3）总得分为14分及以下，沟通能力差，想要表达的意思常常被别人误解，给别人留 下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。

怎样让上司同意你的观点 上司和自己更好地开展工作，有时在于领导的意见相左时，则有必要把自己的观点表达 出来。但是，如果与你的上司进行争辩，要让上司同意自己的观点，这有必要掌握以下的 原则和沟通技巧。 案例小张参加工作不久，便要求增加工资。“我上司不愿给我调整薪水，但我坚持力 争到底。”后来，终于发生了激烈的争吵。争吵中，我们比较了我的收入和别人的收入。 辩论着我值多少钱而他们又值多少。言词之激烈，我永远难以忘怀！事过不久我离开了那 家公司。” 案例分析在这里，小张违反了与上司相处的基本原则；仗无把握不开战。那么，这是 否意味着你该尽力避免与上司争辩呢?显然不是。如能有效地把你与上司不同的看法表达出 来，对你的工作和前途将产生深远的影响。 相处久了，谁没有与上司发生过争执呢?如果与你的上司进行争辩，请牢记以下几条原 则： (1)看准时机 在向上司提出异议之前，先向他的秘书打听一下他的心情如何。如果他心情不佳，就 不该再提要求。 即使不求助于上司的秘书，你也可能找其他窍门，来把握好时机。如：上司急务缠身 时，不要找他；午饭时间已到，他却仍忙乱之中时，不要找他，休假前夕或度假刚返时， 不要找他。 (2)心平气和 心理专家史密斯是专门教人如何争取增资晋级的。他这样说：“如果你气势汹汹，只 会使你的上司也在发雷霆，所以，首先要做到心平气和。 另外，不要把你所有的不满都借机会一古脑儿发泄出来。3M公司董事长韦斯利说： “如果一个雇员看上去对公司的一切都消极不满，那上司就会觉得，要叫他满意是难乎其 难，甚至认为，他也许该另找乐园。” (3)说清问题 有些剧烈争执的发生，是由于雇主和下属双方都不明白对方心里在想些什么。演讲顾 问威德说：“有时，问题一旦讲明，争执也就自然消失。雇员必须把自己的观点讲得简单 明了，以便上司能够理解。” 克莱尔在纽约市财政局局长手下办事多年，她很少与上司发生争执。但是，当她认为 重要的事情遭到局长否决时，她就把自己的观点写在纸条上，请上司考虑。她说：“这种 做法，有助于说明问题，而且也有效。” (4)提出建议 纽约大学医学中心的精神病学副教授诺曼说：“你上司要考虑的事情已经够多了，因此。如果你不能提出行之有效的解决办法，至少，你也得提出、怎样处理问题的建议。 诺曼警告说：“那些在上司面前只提问题而不附建议的人很快会发现，他们常会受到 上司秘书的阻拦。”诺曼解释道：“尽管上司也许不能说出你的不是，但是他发现，你每 次去找他，他总是会感到不快。久而久之，你就别想再进去见他了。” (5)设身处地 “要想成功地与上司交谈，了解他的工作目标和其中的苦衷是极为重要的”。赖无顿 顾问说：“假如你能把自己看作是上司的搭挡，设身处地替他着想，那么，他也会自然而 然地帮你的忙。” 商学教授罗伯特曾引述过某电影公司一位程序设计员和他上司进行争辩的故事。当 时，为了某个软件的价值问题，双方争执得僵持不下。罗伯特说：“我就建议他们互换一 下角色，以对方的立场再进行争辩。5分钟之后，他们便发现自己的行为有多么可笑，两个 人都不禁大笑起来，接着，很快找出了解决的办法。 (6)运用常识 你要牢记，无论怎样，你的一切都操持在上司手中。假如过火弄成僵局，也许会产生 比原来更坏的影响，因此，与上司争辩要明确一点，牢记住：仗无把握，请莫开战。

怎样让上司接受你的反对意见 案例小王最近一直闷闷不乐，因为经理对项目做了一个错误的决定，小王多次在办 公室与经理私下沟通，可经理依旧不予理会，全部门同事私下议论纷纷，项目如果按照经 理的操作很可能会失败，小王也另外提了套方案给经理备选，但方案石沉大海没有音讯。 在部门会议上，小王再也无法无视经理钻死胡同的作法，对方案提出了反对意见，这激发 了经理与小王之间的矛盾，同部门的同事劝小王不要太顶真，如果经理硬要往死胡同里钻，就让他钻，反正不会扣大家的工资，有责任也是经理承担，但小王无法说服自己无视 这错误的方案。 案例分析人在职场，总会碰到与上司意见不合时，那通过哪些技巧可以让上司较容 易地接受下属提出的反对意见呢？ 1. 软性同化 经常与上司聊天，了解上司的喜好及较易接受的沟通方式，慢慢与上司的关系转化成 届于朋友与下属的微妙关系，这时作为下属你拥有上司信任的朋友关系，作为朋友具有上 司认同的技术知识，再以上司乐于接受的沟通方式与上司沟通，上司一定会酌情考虑你提 出的方案。 2. 提出更好的意见 既然要否认上司的方案，那就一定要拿出更可行的方案，但光有方案并不具备说明 力，下属还应以权威数据为辅，让上司了解新方案的优点，上司都希望自己部门的任务完 成得越出色越好，他可以向老板交一份漂亮的成绩，所以对于更优化的方案上司定会如获 珍宝。 3. 不要全盘否绝 不要全盘否决上司的方案，首先人都有自恋情结，上司对于自己提出的方案一定觉得 很是完美，如被全盘否定自然会不爽在心；其次上司的方案中一定有可取之处，可表明态 度此可取之处是值得下属学习的，如进一步完善更是无懈可击，此时把自己的想法道出， 上司接受度也会适当提高。 4. 暗地里引导上司 拿自己做的设计方案请假上司，希望得到上司的提点，明里上司指导你成功，暗地里 却是你把自己的想法灌输给了上司。 5. 联名上书 如果上司的方案真的很糟糕，糟到影响到整个部门的业务损失巨大，相信部门中的同 事都会看不下去，可以联名向上司指出，并给予意见和看法上司见众人极力反对，定会反 思自己的方案是否真的存在巨大漏洞。 下属向上司提反对意见一直是职场中让人头痛的问题，下属担心提出的意见上司不接 受，造成双方的矛盾。其实大多数上司并不反对下属提意见，只怕下属没意见，上司觉得 自己剃头刀子一头热，整个部门只有他一人发话。当然也会有固执的上司认为自己方案一 定是正确的，作为下属如可以正面引导，让上司认识到还有另外可行的办法，定会提高上 司对你的评价。

假如在工作中，你单位的上级领导经常让你越级向他汇报工作，这时你应该办?问题回答： 1.表态：上级领导和直接领导都是我的领导，向领导汇报工作都应严肃认真、实事求 是、客观如实。 2.做法：①假如领导们认识不一的，要保密；②对工作不利的或影响团结的，不乱汇 报； ③领导了解的问题是直接领导交代的，事后我会向直接领导报告；④假如领导是对我 的直接领导生活、工作表示关心我会诚恳、及时的向直接领导相告，让我的直接领导及时 得知领导对他的关心。

当你接到一个不恰当的上级行政命令，你会怎么办? 问题回答： 1.表态：行政命令的执行具有强制性，以服从为前提。 2.慎重考虑。任何一项行政命令在出台前都经过了认真调研、充分民主酝酿和科学决 策。我会从多方面思考命令有没有科学依据。 3.在服从的前提下，在执行过程中，如发现行政命令确有不恰当的地方，我会通过适 当的形式，向有关组织和领导做出汇报。 4.如果发现这种行政命令严重违背国家法律，继续执行会给党、国家和人民群众的利 益带来严重损失，就应该当机立断，暂缓执行，并立即向领导或上级有关部门请求指示。

假如你正在兴致勃勃地和同事谈论领导的缺点，领导出现了，而且听到了你们的 议论，你该怎么办？如果该领导的能力比你低，你会怎么做？ 问题回答： 1表态：承认背后议论别人（特别是别人的缺点）本身是不尊重和不道德 的。 2.主动向领导承认错误，并就背后议论领导的原因作适当的解释，同时应避免这种情 况的再次发生。 3.承认领导一定有成为领导的原因，尊重他是起码的上下属关系所要求的。 4.认真工作，相信是金子总会发光。

假如你辛苦工作一年，你的领导把你做的工作全说成是他的工作，你的上级领导 表扬了他，你会怎么办? 问题回答： 1.把握权属，明确定位，作好本职工作。 2.淡薄名利，宠辱不惊，安于工作。 3.不会因为任何的不快而影响情绪，一如既往的尊重领导的权威。

假如你的领导经常批评你，但是他也不告诉你那里做错了，你怎么办? 问题回答： 1.把握权属，明确定位，作好工作。 2.尊重领导，理解领导，包容领导。 3.进行反思，查找不足，改进工作。 4.利用机会，请教领导。

你乐于助人，同事小王也因此经常让你帮忙干一些工作，可领导因此而批评了 你，你怎么处理？ 问题回答： 1.认识：尊重领导，应该反思。 2.做法：①反思，②适当改变与小王的关系，③保持乐于助人，但更注意分寸。

由于你的领导不懂技术，他给你安排的工作有很多不合理之处，不按他说的做他 还批评你，你会怎么想？你该怎么办？ 问题回答： 1.想法：①尊重领导，领导站的高度不同。②以工作为重，不计较。 2.做法：①吸收合理处，②在技术上发挥自己优势，③涉及到重要问题，巧妙争取领 导支持。