酒店前台应该储备哪些信息?

作者:落知秋 | 创建时间: 2023-05-25
酒店前台是与客人发生业务交集最多的部门,客人通常有任何需要都会直接联系前台,所以作为一名前台,有些应知应会的信息是必须要进行储备的。...
酒店前台应该储备哪些信息?

操作方法

1.酒店地址,门牌号,邮编; 2.酒店交通路线,主要交通主站到酒店的方式、途径; 3.酒店周边商业服务供应商; 4.酒店内部的电话号码,转接迅速; 5.酒店内部的组织结构; 6.酒店提供的服务项目:客房设施、餐饮、康乐等内容价格; 7.酒店的应急处理程序:急救、火灾、电梯事故、暴力事件等; 8.酒店宾客事故处理:醉酒事件、投诉事件,会分析、会解决; 9.投诉处理案例积累。

温馨提示

熟记周边信息
熟记酒店内服务项目的价格
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