如何处理客户投诉

首先要记录和聆听好客户的投诉内容，是对产品质量不满意、服务态度不好或者其他问题；

对用户投诉的问题进行整理和分类，交由不同的部门和责任人来处理；

对投诉的问题设定解决时限，要求责任人在规定的时间内给予解决；

定期对客户进行回访，了解问题的解决情况；

对难以解决的问题，一定要给予明确的答复（能或者不能），提供足以睡服客户的理由。切记拖延应付！也可以用变通的方式来解决！

对于那些突发以及棘手的投诉，一定要第一时间通知领导或者上级处理；