操作方法
1、管理好销售人员行动和计划, 要求销售人员按每一个客户、每一个项目来详细制定日程计划，以实现工作（销售行动）记录（与日程、项目进程相关联）的有据可查。通过管理销售人员的行动和计划性，来逐步导入企业的标准工作规范，从而将绩效管理真正落实到人员行动上。
2、基于科学、量化的统计分析，进行营销业务决策,企业拥有了全面、准确、基于业务过程的客户动态记录，据此对客户、人员综合绩效、销售过程,进行量化分析，从而有效改善能力。
3、企业的客户管理手段的变迁，大致经历了三个阶段：幼儿阶段：开始有客户资源管理的意识，重点管理客户和联系人信息。少年阶段：意识更加强烈，同时，客户资源管理逐步与销售业绩的良莠统一起来。成年阶段：管理更加广泛的信息，与此同时，更加先进的IT技术应用进来。
4、了解上述阶段，我们不难发现，企业的客户管理手段的变迁，恰恰也体现了CRM系统衍生、发展的过程。众所周知，CRM是企业用来管理客户关系，提升管理水平和营销效能的有效方法和手段。客户资源的管理和利用，一直是CRM的基础应用。CRM的产生和发展，与企业业务目标和管理的持续需求息息相关。
总结
综上所述，我们再来面对“企业在业务发展过程中，应该如何进一步扩大用户或者对现有资源更加充分利用？”这个问题时，答案就变得更加明确了：科学的管理方法和先进的IT手段的完美整合，即：实施应用知客CRM软件。有些企业管理专家从另一个角度来理解企业的CRM应用。首先他们认为：CRM是一个包涵众多好的管理思想的IT系统，企业应用CRM的根本动机有3方面：企业当前的管理水平较低，不科学、不规范；企业需要借助CRM的应用，引进一套较现在更加先进的管理模式。 企业当前的管理水平较高，但是主要依靠传统手段；企业需要一个IT工具（CRM软件），以将当前的管理“电子化”。企业管理、业务发展等等各方面都很好，企业希望持续保持这种领先优势；从战略层面考虑，企业选择了CRM软件进行营销业务“信息化”。 如果我们认同了专家的这个有关“企业CRM应用”的理解，那么，知客CRM的现实意义就是：从“管理方法”、“管理工具”和“战略”层面，来全面构建企业的竞争力。如果我们并不认同专家的这个有关“企业CRM应用”的理解，其实，这也并不重要。因为，有一点我们是可以肯定的：CRM的产生，是在“市场环境的充分竞争”、“企业内部管理需求衍变”、“IT及互联网络技术发展”的综合影响下的必然产物。因此，研究“企业为什么要应用CRM”已经没有太多的现实意义了；关键还是在于企业自身如何去面对“目标”、“挑战”和“决策”。